Controlo da fila
A ausência da fila de consumidores para serem verificados é possível em dois casos: quando a companhia não perturba os cidadões com as propostas de pagar as dívidas, ou quando os cidadões têm confiança completa em companhia nas questões de caráter correto de cálculo de suas dívidas. Em outros casos a fila tem lugar e certifica sobre a posição ativa da companhia no trabalho com os consumidores. A fila é normal. No entanto, ninguém gosta de fazer fila afugentando periodicamente os que desejam passar através da fila até a janela desejada de informações. É impossível negar-se da verificação, já que se não explicar ao consumidor de onde tem aparecido a sua dívida, então este vai negar-se de seu pagamento empregando qualquer modo até a rapina de recurso, considerando isto justo. Quanto dinheiro com isso perde a companhia pode-se só predizer, sem falar já sobre o aspeto político da questão.
Um dos caminhos para ressolver o problema é aumentar significativamente o número de computadores e funcionários durante a recepção de consumidores, o que vai acarretar consigo os gastos materias e a paragem dos computadores e pessoal durante as horas de trabalho não embaraçosas.
Outro caminho mais efetivo é aplanar a carga sobre as janelas de informações existentes no tempo e no espaço (sob o espaço tem em vista tanto as diferentes janelas de informações como os diferentes pontos de recepção dos cidadões de uma empresa). O sistema oferecido de controlo da fila ressolve a tarefa de controlo da fila de maneira muito efetiva graças à integração rígida com o sistema de faturamento.
Lista de tarefas ressolvidas pelo sistema:
- a gestão de uma fila operativa;
- a gestão de uma fila de registo preliminar;
- a inscrição na fila preliminar através de internet;
- o regulamento da carga da fila sem inscrição preliminar segundo a efetividade de trabalho do pessoal;
- a gestão da fila de apelos repetidos;
- a união de filas numa fila única dentro dos limites de um ponto de recepção;
- a inscrição de endereço dos consumidores na fila com apresentação da informação sobre a importância da dívida;
- a exclusão da inscrição duplicada na fila;
- o controlo de chamada das contas individuais dos operadores;
- o controlo das questões reguladas;
- o controlo do tempo de espera da recepção;
- o controlo da duração de serviço.
Jogo de entrega:
Управление очередью
- O quiosque de informações com ecrã tátil e o dispositivo de impressão dos cheques;
- O ecrã de chamada dos consumidores;
- O software;
- Os trabalhos de montagem e arranque e ajustamento do sistema no território do cliente;
- A instrução do pessoal do cliente para trabalhar com o sistema.
Além da inscrição na fila através do terminal existe a possibilidade de inscrição através de internet, mais preciso através da página pessoal da conta individual no sítio «“Comércio on-line de serviços municipalizados”. ».
