Registo de vídeo das negociações

Observando o pessoal de recepção de consumidores não é difícil notar a alteração de seu comportamento em caso de chedada dos chefes. É a benevolência, o caráter empreendedor, o conhecimento perfecto do objecto. Depois de sair o chefe a imagem faze trocas cardinais. Aonde desaparece a benevolência e o caráter empreendedor do pessoal? De onde aparecem os consumidores descontentes que queixam-se em todas as instâncias de grosseria e baixa qualidade de serviços? Como avaliar o dano material a causa de não pagamentos dos consumidores que eram verificados com baixa qualidade?

Sim, é impossível pôr sentinela para cada um. Mas em vez de um sentinela é possível instalar uma câmara de vídeo com um microfone com USB, gravar aparte a visita de cada consumidor e as suas negociações com o operador, e depois armazenar a gravação de vídeo em sua conta individual. O trabalho vai imediatamente com mais alegria, as queixas também, o consumidor e o operador “conversam com amizade”.

O sistema de registo de vídeo usa as câmaras web comuns que não ocupam muito espaço e não impedem a comunicação entre o consumidor e o operador.

Segundo resultados de trabalho sempre se pode efetuar uma “reunião de retrospectiva”, organizar um masterclass, como é devido e como não é devido responder pelas perguntas dos cidadões, compreender se foi culpado o operador no conflito com o consumidor ou o consumidor mesmo armou um escândalo. O dinheiro real será trazido pela redução da quantidade de verificações desinteressadas a favor do consumidor quando os operadores se acautelando de um escândalo e uma punição real tomam uma decisão a favor do assinante em prejuízo

O complexo de programação “Megabilling” permite efetuar a gravação de vídeo e áudio das negociações entre o consumidor e o operador durante a verificação.

Para isso o lugar de trabalho é equipado com a câmara web e o microfone orientado. A gravação de vídeo liga-se automaticamente nos momentos de fala entre o consumidor e o operador mas isso é exatamente o regime manual de controlo da gravação.

Em qualquer momento de tempo se pode ver não só o resultado financeiro de resultado da verificação, mas o processo mesmo de negociações.

Todas as negociações são gravadas, fazem a montagem automática de um mini-filme que é armazenado na conta individual do consumidor no protocolo de efetuação da verificação.

• O consumidor e o operador comportam-se ante a câmara de maneira correta.
• A qualidade de atenção dos consumidores nas sucursais é controlada à distância.
• A quantidade de fatos de efetuação da verificação pelo operador a favor de consumidor é reduzida bruscamente.
• O registo de episódios de comunicação é usado para a efetuação da classmaster.
• A objectividade das queixas de consumidores no referente à qualidade de atenção é avaliada segundo gravação de vídeo.

O registo automático de vídeo e áudio de efetuação da verificação permite manter a efetividade de trabalho do pessoal sem gastos especiais a um nível muito alto.