Классификация систем по уровню управления персоналом
- Без системы управления персоналом. Системы данного типа выглядят как умный калькулятор, выполняющий (или не в полной мере выполняющий) основную функцию биллинговой системы – учёт начислений и оплат потребителей за оказанные коммунальные услуги.
- С ручной системой управления. Системы данного типа имеют ряд встроенных отчётов, для самостоятельной оценки руководством количества выполненных операций на разных участках работы разными сотрудниками службы сбыта.На основании этих отчётов руководитель в меру своего таланта и компетентности принимает разнообразные решения, способствующие (не способствующие) повышению эффективности работы своего подразделения.
- С автоматической системой управления. Кроме функции ведения расчётов с потребителями коммунальных услуг, цель системы данного типа заставить персонал службы сбыта максимально эффективно работать на своих рабочих местах. В такой биллинговой системе чётко прописывается перечень, количество и стоимость работы, которую должен выполнить каждый сотрудник службы сбыта, занимающий конкретную должность. Система самостоятельно рассчитывает количество денег, заработанных сотрудником в зависимости от количества и качества выполненной им работы. Роль руководителя службы сбыта при таких системах минимальна и сводится к наблюдению за отсутствием сбоев в работе отлаженного механизма.
