Обучение персонала
«Тяжело в учении, легко в бою»
А.Суворов
Обучающая база данных системы учёта формируется для проведения обучения и включает в себя все возможные варианты работы, возникающие в реальной жизни. Обучение всех слушателей, которые должны иметь навыки работы с системой, выполняется в учебном классе с использованием обучающей базы данных, установленной на сервере учёбного класса. В качестве сервера учебного класса может быть использован обычный современный персональный компьютер.
Учебный класс укомплектовывается, исходя из необходимости того, чтобы обеспечить каждому слушателю отдельное рабочее место, оснащённое компьютером и необходимым перечнем периферийного оборудования. Количество компьютеров в учебном классе может составлять от 8 до 24 штук, подключённых к компьютерной сети. Кроме рабочих мест учебный класс оснащается видеопроектором достаточной мощности, экраном, средствами затемнения, микрофоном, лазерным указателем.
Формирование групп слушателей производится по направлениям работы персонала компании в соответствии с их специализацией. Каждое направление имеет свою программу обучения и перечень тестовых контрольных вопросов. Списки слушателей составляются исходя из пропускной способности учебного класса и общего количества обучаемых по каждому направлению работы.
Программа обучения и расписание занятий составляется после формирования групп и решаются вопросы размещения иногородних слушателей. В план обучения каждого направления входит теоретический материал и практическая работа, состоящая из решения поставленных задач с преподавателем и последующей самостоятельной работы. После завершения обучения проводится контрольная работа и выставляются соответствующие оценки. Слушатели, получившие отрицательную оценку, к работе с системой не допускаются и направляются на повторное обучение.
Особое внимание при проведении обучения кроме технических навыков работе с системой уделяется владению эффективной технологией работы на конкретных примерах технологических процессов. Персоналом для последующего технологического контроля могут выступать слушатели группы администраторов по управлению системой, которые, как правило, набираются из числа программистов компании, знакомых с технологией работы службы сбыта и знающих общие требования действующего законодательства.
Общий срок обучения для каждой группы слушателей составляет от 4-х до 6-ти календарных дней.
Необходимо помнить, что достижение ожидаемого экономического эффекта работы компании - поставщика коммунальных услуг от внедрения новой системы учёта непосредственно зависит от уровня квалификации её сотрудников. При низкой квалификации персонала, непонимании персоналом целей и задач своей работы, желаемого экономического эффекта достигнуть не удастся при использование любой, даже самой современной и мощной биллинговой системы.
