Autoservicio a través del servicio de mensajes cortos
La prestación de servicios a los consumidores a través de internet — es una cosa muy cómoda para el trabajo con su cuenta individual. Cuando hay internet. Y cuando hay una computadora. Y cuando uno sabe trabajar con ella. Para el resto de consumidores de servicios comunales que tienen los teléfonos celulares, está elaborado un servicio muy simple: la comunicación directa con su cuenta individual en el régimen de tiempo real a través del servicio de mensajes cortos. Enviando diferentes tipos de pedidos el consumidor en el régimen de diálogo recibe respuestas a todas las cuestiones que mantiene el sistema de mandos de dicho servicio. Incluso, al haber enviado los mensajes con lecturas de su contador, el consumidor recibe casi instantáneamente el mensaje de respuesta con la suma de su endeudamiento.
Los consumidores, como regla, van a firmar los contratos para tener acceso al servicio de mensajes cortos, pasando así a las relaciones con el proveedor de servicio legalmente. Los mensajes que reciben de un número de teléfono celular indicado por el consumidor, en dicho sistema es la confirmación que las lecturas han sido recibidas exactamente del titular de la cuenta individual, basándose en que se efectúa la aseguración por el consumidor de la cantidad gastada por él del recurso comunal.
Ya que el canal de acceso del consumidor a su cuenta individual a través del servicio de mensajes cortos es de dos lados, entonces la compañía puede notificar al consumidor oficialmente de una manera legal sobre la desconexión o presentación de la causa en el tribunal si durante un plazo determinado él no pague su deuda. Como demuestra la práctica entre los consumidores conectados a este servicio ha crecido esencialmente la disciplina de pago. Gracias al canal oficial de comunicación con el consumidor a través del servicio de mensajes cortos la compañía puede efectuar cualesquier acciones: desde las felicitaciones de abonados con el Año Nuevo, con el cumpleaños, con invitación para la verificación, sobre los trabajos de reparación hasta la campaña electoral, por ejemplo por algún “partido único de empleados públicos honestos en las regiones”.
