Reorganización de trabajo
El estudio de la estructura y de la lista de trabajos ejecutados por los funcionarios de diferentes departamentos de venta demuestra que para ellos para que hagan un trabajo efectivo, primero, no es necesaria la facturación sino la tecnología moderna y la estructura correspondiente de la empresa. La estructura debe corresponder a la tecnología de trabajo, y la tecnología óptima por su parte es rigidamente determinada por el tipo de negocio para el que esta sirve. En nuestro caso es un sistema comercial de venta de los recursos comunales, o sea la venta. ¿Y que hay en la realidad? Está ausente la tecnología clara. Con ausencia de la tecnología es imposible el control tecnológico, el que tampoco hay en realidad. El personal no comprende los objetivos de su trabajo tanto en general (la obtención de beneficio) como los objetivos de trabajo de cada funcionario en su lugar de trabajo. Por lo habitual a la cuestión: “¿Cuál es el objetivo principal de su trabajo?” – el funcionario del departamento de ventas responde: “Para que los consumidores estén contentos”. La estructura, por lo general, deja estupefacto por la diversidad de fealdades. Resulta (!) que la estructura se creó no para la tecnología óptima sino para el personal. Si una persona trabaja bien (o lo hace un pariente, un compadre, una amante), entonces le dan una gente y crean una unidad. Y si es necesario despedir a una persona, entonces reducen su cargo. Y aún acontecen tales casos que la estructura se crea por los funcionarios mismos – para sí según una regla secreta: “que de ellos dependa más pero que nada podría exigir”. ¡Así que se hace la estructura! Y después todo el mundo está sorprendido por qué causa no hay efectividad de trabajo. ¿Y por que ésta debe haber? No hay especialidad. Todos se ocupan de todo. No es posible controlar la cantidad y la calidad de trabajo, tal como esto fue imaginado. A su vez tiene lugar con frecuencia “la punición de los inocentes y la concesión de premio a los extraños”. El trabajo pagado por tarea es uno de los medios efectivos para llevar al labor, y es imposible en tal ambiente. Así que resulta: todo a través de “un lugar”, incluso el resultado de trabajo. Como, pensando bien, debe haber.
En el 2002, al haber visto toda esta fealdad hemos elaborado una tecnología de trabajo de la unidad del servicio de ventas y una estructura que le corresponde y que ha pasado las pruebas exitosas de uno de nuestros clientes. En otro caso la nueva estructura, la transparencia de servicio y la especiliazación del personal han llevado a que todos los chorizos y “parientes” que inmediatamente han ocupado los puestos clave en la nueva estructura, fueron identificados como los vagabundos incapaces. Sin embargo, después de dimisión del director general de las reformas, no fueron retirados estos sino la estructura por medio de salida paulatina de la especialización de los funcionarios. Tal cosa llegó a ser posible por causa de “flexibilidad” del sistema de facturación, ya que la flexibilidad de la que gustan todos los clientes es necesaria sólo en la etapa de búsqueda de una estructura óptima y de la tecnología de trabajo, y después para mantener una forma óptima de trabajo será necesaria la rigidez. En el caso contrario los funcionarios con el tiempo comienzan a hacer el trabajo uno de otro, y el sistema poco a poco cae en ruinas hasta un estado inicial.
