Registro en vídeo de las negociaciones
Observando al personal de recepción de consumidores no es difícil anotar la alteración de su comportamiento en caso de lledada de los jefes. Es la benevolencia, el carácter emprendedor, el conocimiento perfecto del objecto. Después de salir el jefe la imagem hace cambios cardinales. ¿Adónde desaparece la benevolencia y el carácter emprendedor del personal? ¿De dónde aparecen los consumidores descontentos que se quejam en todas las instancias de la grosería y baja calidad de servicios? ¿Cómo evaluar el daño material a causa de impagos de los consumidores que eran verificados con baja calidad?
Sí, es imposible poner centinela para cada uno. Pero en vez de una centinela es posible instalar una cámara de vídeo con un micrófono con USB, grabar aparte la visita de cada consumidor y sus negociaciones con el operador, y después almacenar la grabación en vídeo en su cuenta individual. El trabajo va inmediatamente con más alegría, las quejas también, el consumidor y el operador “conversan con amistad”.
El sistema de registro en vídeo usa las cámaras web comunes que no ocupan mucho espacio y no impiden la comunicación entre el consumidor y el operador.
Según resultados de trabajo siempre se puede efectuar una “reunión de retrospectiva”, organizar una clase de maestro, cómo es debido y cómo no es debido responder a las preguntas de los ciudadanos, comprender si fue culpado el operador en el conflicto con el consumidor o el consumidor mismo armó el escándalo. El dinero real será traído por la reducción de cantidad de verificaciones desinteresadas a favor del consumidor cuando los operadores, recelando un escándalo y una punición real, toman una decisión a favor del abonado en perjuicio de la compañía sabiendo que no hay jefe cerca, y después nadie va a poner todo en orden.
El complejo de programación “Megabilling” permite efectuar la grabación en vídeo y audio de las negociaciones entre el consumidor y el operador durante la verificación.
Para esto el lugar de trabajo se equipa con la cámara web y el micrófono orientado. La grabación en vídeo se inicia automáticamente en los momentos del habla entre el consumidor y el operador pero esto es exactamente el régimen manual de control de la grabación.
En cualquier momento de tiempo se puede ver no sólo el resultado financiero de la verificación, sino el proceso mismo de negociaciones.
Todas las negociaciones se graban, hacen el montaje automático de un minifilm que se almacena en la cuenta individual del consumidor en el protocolo de efectuación de verificación.
- El consumidor y el operador se comportan ante la cámara de manera correcta.
- La calidad de atención a los consumidores en las sucursales se controla a distancia.
- La cantidad de hechos de efectuación de verificación por el operador a favor de consumidor se reduce bruscamente.
- El registro de episodios de comunicación se usa para la efectuación de la clase de maestro.
- La objetividad de las quejas de consumidores en lo referente a la calidad de atención se estima según grabación en vídeo.
El registro automático en vídeo y audio de efectuación de verificación permite mantener la efectividad de trabajo del personal sin los gastos especiales a un nivel muy alto.
